卡在開啟補助付了費卻不能用

我剛買完之後
登入都沒問題按開啟補助等了一個多小時都沒反應
按alt+home也沒反應
然後用rc問管理員也要回不回的
我連防毒程式都沒有為什麼會不能開?
浪費半天的時間